TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

Lea atenta y detenidamente este documento que detalla los Términos de Uso que regulan el acceso y uso por parte del visitante o Usuario al dominio web remesas.com y todas las aplicaciones web o subdominios que de este se deriven. Comprende y acepta que, el acceso o uso continuado de la Plataforma constituye aceptación plena, expresa e inequívoca de estos Términos de Uso. Le pedimos NO aceptar estos Términos de Uso ni hacer uso de la Plataforma en caso de que no entiendas o no estés de acuerdo con alguna de las siguientes estipulaciones.

Siempre puede consultar los Términos de Uso actuales en nuestra página web. Nos reservamos el derecho de modificar los términos de uso de esta Plataforma sin previo aviso. Es posible que hagamos cambios en estos Términos de Uso; si lo hacemos, publicaremos una versión actualizada en la Plataforma. Le recomendamos que, cada cierto tiempo, entre a la Plataforma para repasar la versión actual de estos Términos de Uso.

Con el uso continuado de esta Plataforma aceptas todas las cláusulas definidas en este documento.

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho en virtud de estos Términos de Uso no se considerará una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio o aplicación futura en ningún momento.

El idioma oficial de los Términos de Uso es el español. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre este documento y una versión traducida, la versión en español prevalecerá y será vinculante. Estos Términos de Uso sustituyen y reemplazan cualquier término y condición que hayamos emitido previamente en relación con la prestación de nuestros servicios. La fecha de entrada en vigor de la versión actual de los Términos y Condiciones es el 18 de diciembre de 2025 y continuará vigente hasta que usted o nosotros lo rescindamos. Esta versión se aplica a todos los nuevos clientes a partir de dicha fecha.

Si tiene alguna duda relacionada con su contenido, le invitamos a contactarnos al correo electrónico especificado líneas abajo antes de utilizar la Plataforma. Si desea anular su consentimiento para los Términos de Uso, puede hacerlo cerrando su cuenta de Usuario.

Para el uso de los servicios de remesas, está sujeto a aceptar los términos y condiciones adicionales de nuestros Proveedores Autorizados que pueden ser encontrados en sus páginas web, dichos Proveedores Autorizados se encuentran listados en la sección de socios comerciales de nuestra página web. En caso de cualquier conflicto entre los términos de uso de nuestros Proveedores Autorizados y este documento, los primeros prevalecerán.

Pueden aplicarse Términos Suplementarios a ciertos Servicios, como políticas para un evento, actividad o promoción concreta, y dichos términos complementarios estarán disponibles en relación con el Servicio aplicable . Prevalecerán los Términos Suplementarios sobre estos Términos de Uso en caso de conflicto con los Servicios aplicables.

Por favor, ignore los encabezados de los párrafos, ya que se incluyen únicamente para su comodidad y no afectan a su significado ni efecto legal. Cuando el contexto de una palabra lo permita o lo exija, las palabras en singular también incluyen el plural y viceversa.

Gracias por elegir Remesas.com, donde buscamos transformar vidas con servicios financieros de confianza que trascienden fronteras.

1. Información del propietario de la página web

1.1 Esta Plataforma es proporcionada por la empresa ALEX ZUNIGA SERVIçOS DIGITAIS LTDA, pero el servicio es proporcionado por Proveedores Autorizados.

Nombre: ALEX ZUNIGA SERVIçOS DIGITAIS LTDA

Domicilio: Avenida Paulista, ne. 1471, Cj 1110, Edifício Barão de Cristina, Bela Vista, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.

ID: 54.578.811/0001-01 (CNPJ)

Sitio Web: www.remesas.com

Teléfono: +51914034946

Email: hola@remesas.com

2. Definiciones

2.1. Nosotros (y sus variaciones, como "nuestro" "nos", "somos", etc.): hacen referencia a Remesas.com y a sus empleados, consultores, directivos, sucesores, filiales, empresas afiliadas y cesionarios de esta.

2.2. Usuario(s): son las personas que (i) visitan la Plataforma, aunque no se hubieren registrado en ella; así como aquellas que (ii) utilizan la Plataforma después de haber concluido su registro o la creación de su cuenta o perfil y que acceden a los Servicios que se ofrecen a través de ella. La Plataforma reconoce dos tipos de Usuarios: Personas Naturales y Personas Jurídicas, quienes están sujetos a distintos requisitos, límites de cuenta y niveles transaccionales, de acuerdo con los lineamientos establecidos en nuestra Política PLAFT/FP. Los términos "usted", "su" y sus variaciones hacen referencia al Usuario. Si accede a los Servicios en nombre de una entidad (por ejemplo, una empresa, entidad sin ánimo de lucro, universidad u otra empresa u organización), acepta que tiene autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos de Uso, y esa entidad los acepta, y el término "usted" o "su" se aplicará a dicha entidad.

2.3. Plataforma: es el sitio web así como cualquier aplicación móvil, interfaz o desarrollo informático que hayamos desarrollado y que operemos directamente, a través de los cuales los Usuarios acceden a los Servicios.

2.4. Activos Virtuales: son representaciones digitales de valor que se pueden comercializar o transferir digitalmente y se pueden utilizar para pagos o inversiones. No incluyen representaciones digitales de moneda fiat o de valores emitidos por el Banco Central o la autoridad competente de la jurisdicción. Asimismo, no incluye otros valores y otros activos financieros que ya están cubiertos en otras partes de las Recomendaciones del GAFI.

2.5. Dinero Fiduciario o Fiat: cualquier unidad de cuenta, depósito de valor y medio de cambio que sea emitido o reconocido por una autoridad central (incluyendo, sin limitar, a Banco Central de Reserva del Perú), como moneda de curso legal y que tenga pleno poder liberatorio.

2.6. KYC: el procedimiento de Know Your Customer o de conocimiento, identificación y verificación al que todos nuestros Usuarios están sujetos.

2.7. KYT: el procedimiento de Know Your Transaction para analizar y monitorear cada transacción que realiza un Usuario, a fin de detectar operaciones inusuales, sospechosas o inconsistentes con su perfil según nuestra respectiva Política PLAFT/FP.

2.8. Política PLAFT/FP: el documento que rige nuestro cumplimiento de las leyes de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

2.9 Términos de Uso: el presente documento que regula el acceso y uso por parte del visitante o Usuario al dominio web remesas.com y todas las aplicaciones web o subdominios que de este se deriven.

2.10 Proveedores Autorizados: socios comerciales que realizan partes del procedimiento, estos declaran contar con los permisos regulatorios necesarios en su país de origen para ejecutan, bajo su propia responsabilidad, diferentes partes de las operaciones de transferencias de dinero internacional, como entidades financieras, proveedores de activos virtuales, casas de cambio, entre otros.

2.11 Términos Suplementarios: Términos y condiciones específicos que aplican a cierta promoción, oferta o condiciones especiales al momento de brindar los Servicios.

2.12 Wallets o Billeteras Digitales: Aplicaciones, dispositivos, direcciones criptográficas, cuentas digitales o soluciones tecnológicas de terceros, bajo el control exclusivo del Usuario o de los Proveedores Autorizados, que permiten la tenencia, administración, transferencia o recepción de Activos Virtuales y/o Dinero Fiduciario, según corresponda. Remesas.com no provee, administra, custodia, controla ni tiene acceso a las credenciales, claves privadas, fondos o activos contenidos en las Wallets, ni asume responsabilidad alguna por su funcionamiento, seguridad, interoperabilidad, disponibilidad o valor.

2.13 Red: Conjunto de Proveedores Autorizados independientes que mantienen acuerdos comerciales con Remesas.com para ofrecer, de manera directa y bajo su propia responsabilidad, servicios de remesas, conversión, transferencia, liquidación o entrega de fondos y/o Activos Virtuales a los Usuarios, y cuya información operativa puede ser visualizada, comparada o monitoreada a través de la Plataforma. Los Proveedores Autorizados que integran la Red no actúan como agentes, mandatarios, representantes, socios ni subordinados de Remesas.com, ni existe entre ellos relación de responsabilidad solidaria.

2.14 Intercambio: Operación mediante la cual un Usuario, utilizando la Plataforma, instruye a un Proveedor Autorizado la conversión, transferencia, liquidación o entrega de Dinero Fiduciario y/o Activos Virtuales. El Intercambio se gestiona y se ejecuta exclusivamente por el Proveedor Autorizado correspondiente, aun cuando la instrucción, el seguimiento y la visualización de la operación se realicen a través de la Plataforma. En ningún caso el Intercambio implica que Remesas.com participe en la autorización, ejecución, procesamiento, liquidación, custodia o disposición de los fondos o activos involucrados.

3. Objeto

3.1 El objeto de este documento es dar a conocer las reglas del uso de la Plataforma y los derechos y obligaciones de los Usuarios. Al hacer uso de nuestra Plataforma como Usuario reconoces estar celebrando libre, voluntaria y electrónicamente un contrato con nosotros. Este contrato incluye estos términos y condiciones, nuestra Política de Privacidad, y cualquier otro documento vinculante publicado en nuestra Plataforma o que te demos a conocer por cualquier otro medio.

3.2 Para que los Usuarios puedan dar su consentimiento a este contrato deben (i) tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante o para celebrar actos jurídicos en nombre y por cuenta propia o de un tercero a quien representa, (ii) haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y (iii) cumplir con cualquier otro requisito que estimemos conveniente.

4. Plataforma

4.1 Remesas.com es un producto digital desarrollado por ALEX ZUNIGA SERVIçOS DIGITAIS LTDA, cuya finalidad es poner a disposición de los Usuarios una plataforma digital que centraliza información y funcionalidades relacionadas con servicios de remesas ofrecidos por Proveedores Autorizados para los Usuarios.

4.2 Remesas.com actúa únicamente como una plataforma digital de consulta, comparación y visualización del progreso y estado de las operaciones de remesas gestionadas por nuestra red de Proveedores Autorizados. Nosotros no prestamos servicios de remesas, ni participamos en la autorización, ejecución, procesamiento o entrega de fondos, nos limitamos exclusivamente a mostrar la información de seguimiento proporcionada por los operadores autorizados.

4.3 Remesas.com podrá contratar los servicios de filiales, subsidiarias, agentes o subcontratistas para el adecuado funcionamiento de la Plataforma y el cumplimiento de las funciones que le son propias. Específicamente, todas las operaciones de remesas ofrecidas a través de la Plataforma son ejecutadas exclusivamente por Proveedores Autorizados, que forman parte de nuestra red de socios independientes (la “Red”).

5. Servicios

5.1 A continuación se encuentra una descripción de los Servicios que prestamos a los Usuarios a través de la Plataforma, los cuales podemos prestar directamente o por conducto de subsidiarias, filiales o proveedores que subcontratemos para tal efecto:

5.1.1 Servicio de calculadora de remesas: consiste en una herramienta digital diseñada para permitir al usuario revisar información estimada relacionada con el envío de dinero entre Perú y Brasil. Dicha información puede incluir el tipo de cambio aplicable, las comisiones cobradas por los Proveedores Autorizados, los impuestos vigentes, el monto total a enviar y el monto estimado a recibir en destino, con las conversiones correspondientes en reales brasileños, dólares estadounidenses y/o soles peruanos. Esta funcionalidad permite al Usuario consultar y comparar las tarifas ofrecidas por Proveedores Autorizados pertenecientes a nuestra Red, con el propósito de que pueda seleccionar la alternativa que considere más adecuada.

5.1.2 Creación de cuentas de usuario: para acceder a los servicios de la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta personal. Durante este proceso, se recopilan datos personales tales como nombres completos, correo electrónico, ocupación, número de teléfono, tipo y número de documento de identidad, género, fecha de nacimiento, domicilio, país de nacimiento y nacionalidad. Con la creación de dicha cuenta, identificada mediante el correo electrónico declarado por el usuario y una contraseña generada por este, la Plataforma centraliza la información asociada a un identificador único (ID). Este identificador permite registrar y almacenar el historial de operaciones realizadas mediante la Plataforma, así como conservar información destinada a agilizar transacciones futuras, incluyendo contactos frecuentes designados por el usuario y datos bancarios de origen y destino.

5.1.3 Mostrar el seguimiento (“tracking”) de las remesas gestionadas por Proveedores Autorizados, desde su instrucción inicial hasta la confirmación de recepción de los fondos en el destino correspondiente. ​​Esta información se presenta en tiempo real en la medida en que es proporcionada por dichos terceros, ya que Remesas.com no participa en la ejecución, autorización, procesamiento ni liquidación de las operaciones de remesas, limitándose únicamente a mostrar la información suministrada por la Red.

5.1.4 Ejecutar procesos de verificación KYC (Know Your Customer) y KYT (Know Your Transaction) conforme a los requisitos y estándares establecidos por nuestra Red de terceros autorizados. Durante el registro se solicitará al usuario documentación destinada a acreditar su identidad. Asimismo, cuando se detecten operaciones que superen los USD 1,000 (mil dólares estadounidenses), se podrá requerir documentación adicional destinada a acreditar la licitud y el origen de los fondos involucrados. La aprobación, validación o rechazo de estas verificaciones podrá depender total o parcialmente de los criterios aplicados por los terceros autorizados responsables de la ejecución de la operación.

6. Responsabilidad de Usuarios

6.1 Es responsabilidad de los Usuarios contar con (y controlar) los accesos a las cuentas, billeteras o Wallets que resulten necesarias para que podamos cumplir con nuestras obligaciones, ya que nosotros no facilitamos las mismas ni integran parte de nuestros servicios. Estas cuentas, billeteras o Wallets deberán contar con recursos o fondos suficientes para pagar las tarifas o comisiones de las redes o plataformas en las que operan y deberán ser compatibles o interoperables con dichas redes y plataformas. Como Usuario de los servicios, nos liberas de responsabilidad por la pérdida total o parcial de los Activos Virtuales emitidos o administrados en una blockchain o red determinada, por la falta de interoperabilidad entre redes; por el mal funcionamiento, vulneración o desaparición de las cuentas, billeteras o wallets o de sus operadores, o bien, por la pérdida total o parcial de su valor, independientemente de la causa que haya motivado la pérdida correspondiente (falla, error, ataque, fraude, vulneración, interrupción, caída, bifurcación, control del consenso, orden judicial, etc.), siempre que dicha causa no sea directamente imputable a nosotros.

6.2 Mientras un Intercambio no quede concluido, dicha transacción se considerará pendiente, los Proveedores Autorizados podrán rechazar su procesamiento unilateral y discrecionalmente, así como devolver los recursos netos que hayan recibido en sus cuentas, direcciones o Wallets. Los Proveedores Autorizados harán esfuerzos comercialmente razonables para concluir una transacción en 24 horas, siempre que las condiciones y las infraestructuras financieras o tecnológicas subyacentes lo permitan, en ocasiones una operación puede tomar hasta un plazo máximo de 72 horas para ser concluida, pasado este periodo, la operación se entenderá rechazada y se procederá a solicitar su devolución en los términos antes descritos, sin responsabilidad alguna para nuestra parte.

6.3 El Intercambio y, en general, las operaciones que se faciliten a través de la Plataforma serán últimas, definitivas e irreversibles, lo que significa que no se realiza (ni se procesa) ningún tipo de reembolso o devolución de Dinero Fiduciario o Activos Virtuales por transacciones que hayan sido concluidas. Si los Proveedores Autorizados deciden no concluir, ejecutar o procesar una operación en específico, estos notificarán a Remesas.com de la devolución y/o reembolso del Dinero Fiduciario o de los Activos Virtuales por iniciativa de ellos mismos o a solicitud del Usuario.

6.4. Las operaciones realizadas en la cuenta de cada Usuario son directamente atribuibles a este, en los términos establecidos en este documento. En caso de que la tarjeta de débito, tarjeta de crédito, la cuenta, billetera o Wallet hayan sido utilizadas sin autorización o consentimiento, el Usuario deberá enviarnos inmediatamente un correo electrónico a hola@remesas.com indicando los detalles de la transacción correspondiente, en la cual deberá especificar cómo fue que dicha transacción violó los controles en materia de identificación, autenticación y, en general, los controles establecidos en nuestra Política PLAFT/FP.

6.5 Se entenderá que el servicio prestado para facilitar un Intercambio ha sido concluido cuando la operación haya sido ejecutada a través de la Plataforma y el Usuario no ha generado algún reclamo o disputa sobre su transacción en un plazo de 24 horas.

6.6 Deberás asegurarte que la información de las cuentas, billeteras o Wallets que nos proporciones sean correctas, según corresponda, ya que no reconoceremos envíos o depósitos realizados con base en información errónea, incompleta o incorrecta, motivo por el cual se nos libera de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios.

6.7 Las operaciones para la facilitación del Intercambio realizadas en la Plataforma están sujetas a las tarifas, las comisiones (fijas o variables) y los costos cobrados por Proveedores Autorizados. Nosotros sólo emitiremos recibos y comprobantes por las tarifas o comisiones pagadas a nuestro favor (más IGV o impuestos y/o tasas aplicables) y que se encuentren explícitamente referidas en este documento, en el entendido que si llegan a intervenir otros operadores en la operación, dichos operadores deberán emitir sus respectivos comprobantes.

6.8 Adicionalmente, como parte de los Servicios de la Plataforma, los Usuarios podrán registrar que los activos virtuales o fiat se liquiden a favor de una persona diferente a sí mismos, sin perjuicio de la información que deberá entregarnos a fin de cumplir con nuestra Política PLAFT/FP. En ese sentido, los Usuarios declaran que nosotros únicamente les daremos el espacio virtual para que registren la información de identificación del destinatario. De esta manera, Remesas.com no asumirá la titularidad ni el control sobre los fondos o activos involucrados más allá de lo necesario para la ejecución de la instrucción de los Usuarios, por lo que el Usuario declara mantenerlo indemne y libre de responsabilidad.

6.9 Como Usuario de los Servicios y de la Plataforma, reconoces que:

6.9.1 Las operaciones que se facilitan a través de la Plataforma, por su propia naturaleza, son objeto de operaciones imposibles de revertir, una vez ejecutadas.

6.9.2 Los montos consultados a través de la plataforma pueden estar sujetos a variaciones en su valor debido a la volatilidad del mercado, pudiendo existir diferencias entre el valor estimado al momento de la consulta y el valor final aplicado al momento de la llegada de los fondos al destino.

6.9.3 Los Proveedores Autorizados pueden utilizar Activos Virtuales para operar las remesas en o a través de cadenas de bloques o plataformas descentralizadas o distribuidas que no son desarrolladas, operadas ni actualizadas por nosotros y que, consecuentemente, pueden sufrir modificaciones, fallas o interrupciones de servicio, tiempos elevados de procesamiento transaccional o modificación de sus tarifas o comisiones por causas ajenas a nosotros, por lo que no asumimos responsabilidad por daños o perjuicios que se puedan ocasionar.

6.9.4 Los Activos Virtuales con los que se operan las remesas no son emitidos o generados por nosotros, por lo que no asumimos responsabilidad por daños o perjuicios que de estos se puedan ocasionar.

6.9.5 Las representaciones de dinero que se visibilizan por la Plataforma no son considerados como valores, títulos de crédito, securities o instrumentos financieros en los términos de la legislación peruana, extranjera o internacional, ni son moneda de curso legal en Perú, ni están respaldados por el Banco Central de Reserva del Perú.

6.9.6 El uso inadecuado de la plataforma, o la falta de la debida diligencia por parte del Usuario, puede generar riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude.

6.9.7 Los Usuarios aceptan y declaran que están adquiriendo los servicios con el fin de satisfacer una necesidad personal, y se abstendrán de adquirir los servicios en nombre de un tercero. En caso de que un Usuario adquiera los Servicios a nombre de una persona jurídica o de un tercero, éste deberá acreditar que está plenamente facultado para obligarse y/o representar a dicho tercero interesado. En caso de no estar facultado y/o no poder justificar la representación a satisfacción de Remesas.com, este último podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma.

7. Links a otros sitios web.

7.1 Este Sitio Web puede contener links o vínculos a sitios web de terceras entidades o personas. Estos links o vínculos se suministran únicamente para tu conveniencia, pero no respaldamos, recomendamos o asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido de los sitios web de terceros. Los Usuarios que deciden acceder a través de los links o vínculos a los sitios web de terceros, lo hacen bajo su propio riesgo y conforme a las políticas de cada uno de éstos.

8. Renuncia

8.1 Remesas.com no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la corrección, integridad y actualización de los datos presentados. Los datos recogidos de diferentes fuentes (incluyendo las páginas web de los Proveedores Autorizados y nuestra propia investigación) deberían utilizarse como una aproximación del coste de enviar dinero para un corredor determinado y una cantidad en una fecha específica.

8.2 El hecho de que facilitemos la conexión entre terceros autorizados en remesas internacionales y Usuarios en la Plataforma, no significa que realizamos alguna declaración o que asumimos algún tipo de responsabilidad sobre la legalidad, idoneidad o fiabilidad de su emisión, suministro, valor, colateral, tecnología subyacente u otros conceptos similares, motivo por el cual no asumimos responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se pueda generar.

9. Usos prohibidos.

9.1 Se prohíbe el uso de la Plataforma en cualquier forma que resulte en la violación de cualquier ley aplicable o regulación nacional, extranjera o internacional o de manera que se violen o afecten derechos personales o patrimoniales de terceros. Específicamente, los Usuarios tendrán prohibido realizar las siguientes actividades:

9.2. Borrar o editar cualquier material que incluyamos en la Plataforma sin la debida autorización.

9.3. Intentar probar o afectar la vulnerabilidad de la Plataforma sin la debida autorización, o violar las medidas de seguridad, identificación o autenticación que tengamos implementadas.

9.4. Usar cualquier tipo de recurso, bot o software para interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o con cualquier actividad que sea llevada a cabo en ella.

9.5. Utilizar técnicas o herramientas de ingeniería inversa (reverse engineering) o similares para acceder a información de nuestra propiedad o confidencial.

9.6. Interferir con o afectar los Servicios prestados a otro Usuario, servidor o red a través de virus, malware, ransomware, spyware o cualquier otra herramienta similar.

9.7. Enviar información no solicitada (spam), incluyendo promociones o publicidad de productos, eventos o servicios; o bien, utilizar cualquier programa o aplicativo con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

9.8. Designar como propias cuentas, direcciones o billeteras (i) que no estén bajo su control exclusivo, (ii) de las que no sean el titular designado o (iii) de las que no sean el beneficiario final o último beneficiario, según corresponda.

9.9. Utilizar en la Plataforma recursos de procedencia ilícita o relacionados directa o indirectamente con narcotráfico, delincuencia organizada, terrorismo, proliferación de armas de destrucción masiva o con cualquier otro concepto similar. Asimismo, se encuentra prohibido utilizar nuestros servicios directa o indirectamente para fines ilícitos.

9.10. Acceder a la Plataforma siendo residentes, ciudadanos o desde dispositivos que tengan una IP o dirección asignada a países donde la compra, venta, intercambio, uso, custodia o administración de Activos Virtuales esté prohibida o se encuentre restringida por su legislación aplicable.

9.11. Suplantar la identidad de otro usuario y/o de Remesas.com con la finalidad de engañar o inducir en error a los Usuarios de la Plataforma para obtener un beneficio de forma ilícita.

9.12. En general, incluir o colocar en la Plataforma información falsa, inexacta, incompleta o engañosa.

9.13. En caso el Usuario utilice la plataforma de alguna de las formas prohibidas mencionadas en el presente inciso, este asumirá toda la responsabilidad por sus actos, manteniendo a Remesas.com indemne y libre de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados a otros Usuarios, o terceros. Asimismo, Remesas.com podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma, reservándose el derecho de iniciar acciones legales contra el Usuario que ha usado la Plataforma bajo los usos prohibidos mencionados en el presente numeral.

10. Servicios Excluidos o no Facilitados por la Plataforma

10.1. Nosotros no prestamos servicios consistentes en (i) captación o custodia de Dinero Fiduciario, o de Activos Virtuales; (ii) colocación de recursos; (iii) emisión, administración, redención o transmisión de fondos de pago electrónico; (iv) emisión de Activos Virtuales; (v) ahorro; (vi) pago de intereses, dividendos o rendimientos económicos de cualquier tipo; (vii) manejo u operación de recursos; (viii) asesoría en inversiones; (ix) intercambio de divisas, (x) transmisión de dinero; (xi) emisión, custodia o intermediación de valores ni, en general, cualquier servicio que no esté explícitamente referido en este documento.

11. Registro de Usuarios y reglas relativas a su Cuenta

11.1. Registro: Para acceder a nuestros Servicios es necesario que los Usuarios completen un registro, creen una cuenta, completen el KYC correspondiente a nuestra Política PLAFT/FP y que inicien sesión en la Plataforma. Los visitantes podrán ver el contenido que dispongamos en la Plataforma, pero no podrán ni deberán generar ningún tipo de interacción en ella. Como parte del registro se solicitará al Usuario crear una contraseña, siendo éste el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña.

11.2. Cada Usuario podrá mantener una sola cuenta vinculada a su documento de identificación. Si detectamos la existencia de más de una cuenta a nombre de un mismo Usuario, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una o todas las cuentas, previo aviso al Usuario correspondiente.

11.3. Como requisito previo al uso de esta Plataforma, los Usuarios deberán haber aceptado nuestra política de tratamiento de datos personales y, específicamente, deberán haber autorizado el tratamiento de sus datos de conformidad con lo dispuesto en dicha política.

11.4. Asimismo, al utilizar la Plataforma y/o nuestros Servicios, el Usuario declara que los fondos y activos con los que realiza cualquier transacción tienen origen lícito y no son producto de ni son utilizados para actividades ligadas al lavado de activos y/o financiamiento de operaciones ilícitas o restringidas.

11.5. KYC y Política PLAFT/FP: Como Usuario de la Plataforma, reconoces que toda la información que nos proporciones puede ser o será verificada como parte del KYC regulado por nuestra política para prevenir e identificar operaciones con recursos de procedencia ilícita o potencialmente vinculados con financiamiento al terrorismo, lavado de activos, delincuencia organizada, narcotráfico, proliferación de armas de destrucción masiva y, en general, con actos ilícitos (nuestra "Política PLAFT/FP").

11.6. En función de lo dispuesto anteriormente, como Usuario de la Plataforma autorizas y consientes cualquier acción o consulta de identificación, verificación, validación o autenticación que resulten necesarias como parte de nuestra Política PLAFT/FP o, en general, de nuestras obligaciones en los términos de la legislación aplicable.

11.7. Nos reservamos expresamente el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento y sin previo aviso nuestra Política PLAFT/FP, a efecto de mejorar nuestro KYC o nuestro nivel de cumplimiento con la normatividad aplicable.

11.8. Como Usuario de la Plataforma reconoces y aceptas la posibilidad de que compartamos (por iniciativa propia, por obligación legal o por solicitud expresa de la autoridad, cuando resulte procedente) tus datos o tu información (personal o transaccional) con las autoridades correspondientes, incluyendo al Servicio Nacional de Administración Tributaria, la Unidad de Inteligencia Financiera u otras entidades u organismos en Perú y/u otras jurisdicciones, según pueda ser aplicable.

11.9. Mantenimiento de Cuenta: Los Usuarios se obligan a mantener su cuenta actualizada, con información verdadera, completa y precisa, en el entendido de que dichos Usuarios serán responsables por cualquier daño, perjuicio o inconveniente generado por el suministro de información falsa, engañosa, errónea, incompleta o imprecisa, sin perjuicio de nuestro derecho para cancelar, suspender, limitar o deshabilitar la cuenta si la información que nos suministren tiene estas características.

11.10. Uso Personal: Tu cuenta es personal, única e intransferible, lo que significa que no podrás cederla ni podrás autorizar que terceros la operen o utilicen en tu nombre y por tu cuenta. Asimismo, eres responsable por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a tus credenciales de acceso, por hechos realizados por ti o que te sean atribuibles. Estás obligado a informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como del ingreso por terceros no autorizados a la misma. Los Usuarios serán los únicos responsables de la actividad y del contenido administrado desde su cuenta.

11.11. En caso seas una persona jurídica, tu cuenta podrá ser utilizada únicamente por la persona registrada como representante de tu organización. Si un tercero accede a tu cuenta, no nos hacemos responsables por el uso no autorizado de tu cuenta que pueda realizar esta persona. Si desean agregar o sustituir al representante registrado en nuestra Plataforma, deberán proporcionar la información correspondiente a nuestro KYC, la misma que deberá reunir las características especificadas en el numeral 8.4 de los presentes términos y condiciones.

11.12. Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de cuentas: Nos reservamos el derecho de negar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, sin responsabilidad, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:

11.12.1. Usuarios que no cuenten con capacidad legal o edad suficiente para utilizar la Plataforma, acceder a los Servicios o, en general, realizar actos jurídicos válidamente y por cuenta propia.

11.12.2. Usuarios que integren cualquier tipo de lista negra, lista de personas bloqueadas, lista de sanciones comerciales o económicas o lista similar, incluyendo aquellas listas emitidas por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat), el Poder Judicial o la Fiscalía de la Nación, la Unidad de Inteligencia Financiera, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, el Grupo de Acción Financiera (FATF, por sus siglas en inglés), la Oficina de Control de Activos Extranjeros (la OFAC, por sus siglas en inglés), el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier otro organismo o autoridad similar.

11.12.3. Usuarios que detonen cualquier tipo de alerta o flagging en los sistemas de monitoreo automatizado que mantengamos o que subcontratemos, por estar potencialmente relacionados con operaciones ilícitas, dark web, financiamiento al terrorismo y por cualquier causa o motivo similar; o Usuarios en los que, por cualquier motivo, se presuma un origen o uso ilícito de los fondos o activos transados mediante la Plataforma y/o nuestros Servicios.

11.12.4. Cuando proporciones (o detectemos que proporcionaste) información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea, confusa o no verificable.

11.12.5. Cuando un Usuario incumpla alguna de sus obligaciones respecto de la Plataforma y en general cualquier obligación del presente documento, Política de Privacidad y/o Política PLAFT/FP.

11.12.6. Cuando a través de una cuenta se realice una operación ilegal o una operación que atente contra la seguridad de bienes o personas.

11.13. Abandono de cuenta: Se considerará que has abandonado tu cuenta cuando la misma no haya tenido actividad por un plazo de 1 (un) año y 7 (siete) días, en cuyo caso, podremos deshabilitarla, suspenderla o cancelarla.

12. Comisiones y Tarifas

12.1. Cobro: Al contratar nuestros Servicios nos autoriza a cobrar (por cuenta propia o por cuenta de terceros) las tarifas, comisiones y contraprestaciones correspondientes, mediante un cargo (o instrucción de cargo) a tu tarjeta de débito o tarjeta de crédito, depósito a las cuentas o Wallets disponibles para dicho fin. En caso de que hayas registrado en tu cuenta información que nos permita realizar cargos recurrentes, nos autorizas a realizar dichos cargos, en la medida que los mismos correspondan a transacciones válidamente realizadas desde tu cuenta.

12.2. Comisiones: Las comisiones por nuestros Servicios y nuestras operaciones se calculan en base al 1.5% del monto a intercambiar conforme lo indicado por los Usuarios. En el siguiente recuadro podrán encontrar un ejemplo que explica las comisiones e impuestos aplicables a los Usuarios por el uso de nuestros Servicios:

12.3. La comisión es una contraprestación relacionada con la gestión, canalización y seguimiento exitoso de una remesa instruida por el Usuario a través de la Plataforma y ejecutada por un Proveedor Autorizado. La comisión se aplica únicamente sobre remesas efectivamente instruidas y aceptadas por Proveedores Autorizados.

12.4. Las operaciones realizadas por los Usuarios en la Plataforma se apegarán a lo siguiente:

12.4.1. Por el Uso de Plataforma: La comisión a favor de Remesas.com se devenga únicamente cuando el Usuario, utilizando la Plataforma, instruye una operación de remesa que es aceptada y gestionada por un Proveedor Autorizado de la Red. Las comisiones serán informadas previamente al Usuario en la Plataforma antes de confirmar cada operación. El acceso, uso informativo, navegación, simulación, comparación de tarifas o utilización de la calculadora de remesas disponible en la Plataforma no genera obligación de pago alguna, salvo que el Usuario proceda a instruir una remesa en los términos indicados en el presente documento. Al instruir una remesa, el Usuario autoriza expresamente a Remesas.com a cobrar la comisión correspondiente por la gestión y facilitación de dicha operación, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones. Por lo que respecta a la facturación y al pago de los impuestos, nuestros servicios y la determinación fiscal correspondiente se limitarán al Uso de la Plataforma descrito en el presente documento.

12.4.2. Activos Virtuales: los Activos Virtuales objeto de las operaciones de nuestra Plataforma no forman parte de nuestro inventario, sino del inventario de Proveedores Autorizados que son quienes los intercambian, según corresponda. Consecuentemente, las operaciones de Intercambio de activos virtuales las realizan con dichos Proveedores Autorizados y las implicaciones fiscales de dichas operaciones se apegarán a las reglas correspondientes, por lo que no realizaremos las retenciones y los cálculos que correspondan a dichas reglas. Cada una de las partes es responsable de determinar y pagar sus propios impuestos, por lo que no asumimos ningún tipo de responsabilidad por ello.

12.4.3. Las facturaciones de servicios están sujetas a la información fiscal que te solicitemos y nos proporciones para tal efecto.

13. Forma de pago:

13.1. Es obligación de cada Usuario mantener actualizada y vigente las formas de pago. Si al momento en que sea requerido su pago no logramos hacerlo con éxito, debido a la caducidad, la insuficiencia de fondos o cualquier otro motivo, el Usuario seguirá siendo responsable de todos los importes por pagar y estaremos autorizados a seguir cobrando las tarifas o comisiones a las que tengamos derecho a exigir.

14. Estándares de Calidad y Garantía de los Servicios

14.1. Haremos nuestros mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperas como Usuario, en el entendido que nuestros Servicios no tienen ninguna garantía y se prestan conforme a lo establecido en estos Términos de Uso, así como los demás documentos que sean aplicables. Como Usuario de la Plataforma aceptas que los Servicios se prestan "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de la Plataforma. Las obligaciones de calidad y disponibilidad de Remesas.com se circunscriben a la Plataforma como medio de facilitación tecnológica y no a la ejecución de las remesas, la cual corresponde exclusivamente a los Proveedores Autorizados.

15. Tratamiento de Datos Personales

15.1. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, nos das autorización para tratar los datos personales que ingreses a la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible en https://remesas.com/politicas.

16. Responsabilidad

16.1. Remesas.com asume completamente la responsabilidad por los Servicios prestados directamente por Remesas.com a través de la Plataforma y se compromete a cumplir con los Servicios disponibles para los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso seremos responsables por cualquier acto, error u omisión de los Usuarios o de un tercero en relación a los Servicios disponibles a través de nuestra Plataforma. Del mismo modo, Remesas.com no asume ninguna responsabilidad por los servicios que no sean prestados directamente por esta última y que se encuentren disponibles en la Plataforma a modo de publicidad o anuncio comercial, a menos que se indique expresamente lo contrario.

16.2. Además de las disposiciones anteriores, Remesas.com no será responsable, directa ni indirectamente, bajo ninguna circunstancia, ni siquiera en forma conjunta o solidaria:

16.2.1. Por el acceso de terceros no autorizados a la cuenta del Usuario en la Plataforma;

16.2.2. Por actos cometidos por otros Usuarios o por un tercero utilizando el nombre de usuario y contraseña de otros Usuarios, cualquiera que sea la hipótesis por la cual dicho tercero tuvo acceso a dicha información;

16.2.3. Por la pérdida de fondos o activos virtuales en las cuentas, billeteras o wallets de los Usuarios;

16.2.4. Por situaciones de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, en los términos de la legislación aplicable;

16.2.5. Por daños causados por programas dañinos a la Plataforma, tales como, pero sin limitarse a, virus, troyanos, malware y ransomware;

16.2.6. Daños o pérdidas derivados de la demora o imposibilidad de utilizar la Plataforma o los Servicios de Remesas.com, de acuerdo a este documento;

16.2.7. Pérdida o uso inadecuado de la información enviada a través de la Plataforma;

16.2.8. Por cualquier daño que pueda sufrir el Usuario y/o un tercero por la ejecución de las transacciones ejecutadas de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por el Usuario a Remesas.com.

16.2.9. Remesas.com no será responsable de ningún daño o pérdida en que incurran los Usuarios por el incumplimiento de estos Términos de Uso.

17. Acuerdos de niveles de servicio

17.1. Nos comprometemos a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99% mensual y no responderemos por la indisponibilidad de la Plataforma por encima de dichos niveles o disponibilidad por debajo de ellos o en absoluto.

17.2. La eventual indisponibilidad de la Plataforma, incluso cuando la disponibilidad mensual se encuentre por debajo del nivel señalado, no dará lugar al pago de compensaciones económicas, devoluciones, penalidades ni indemnizaciones de ningún tipo, sin perjuicio de que Remesas.com procure restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.

18. Fallas de la Plataforma

18.1. No nos responsabilizamos por daños, perjuicios o pérdidas causadas por fallas en la Plataforma derivadas del servidor, las cadenas de bloques subyacentes, intermitencias en el servicio o disponibilidad de Internet. Tampoco seremos responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. No garantizamos el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de Servicio. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a nosotros; en el entendido de que procuraremos restablecerla con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársenos algún tipo de responsabilidad.

18.2. No nos responsabilizamos por pérdidas económicas derivadas de fluctuaciones de mercado, variaciones en el tipo de cambio, retrasos operativos imputables a Proveedores Autorizados u otros terceros, ni por decisiones adoptadas por el Usuario con base en la información, estimaciones o contenidos mostrados en la Plataforma.

19. Uso de cookies

19.1. Los Usuarios aceptan que podemos hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, con la finalidad de autenticar, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, entre otros. Los Usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma se pueden restringir.

20. Propiedad Intelectual

20.1. La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tienen acceso son propiedad nuestra y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial, según corresponda. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos sus componentes son nuestra propiedad exclusiva, por lo cual los Usuarios no tienen el derecho a usar las marcas sin nuestra autorización. La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de nuestros derechos de propiedad industrial y de derechos de autor sobre tales contenidos ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Usuarios y Nosotros. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva. Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin nuestro consentimiento previo y expreso y/o de sus respectivos titulares, bajo pena de indemnizar a la parte afectada por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.

21. Modificaciones

21.1. Como Usuario de nuestros Servicios debes visitar esta Plataforma periódicamente para revisar la última versión vigente de estos términos y condiciones de uso, debido a que los mismos pueden ser modificados unilateralmente.

21.2. Podemos realizar actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones, sin que esto signifique compromisos adicionales. De ser modificaciones sustanciales podremos notificar a nuestros clientes con razonable antelación cualquier cambio significativo. Las nuevas condiciones aplicarán desde el día en que los Usuarios hayan sido informados de las modificaciones correspondientes (i) a través de una notificación general, banner o popup en la Plataforma; (ii) a través de una notificación dirigida a los medios de contacto que los Usuarios tengan registrados en la Plataforma.

22. Comunicaciones

22.1. Como usuario de los Servicios reconoce que le enviaremos notificaciones, comunicaciones o avisos relacionados con la Plataforma a la dirección de correo electrónico, teléfono o medio de contacto que tengas registrado en tu cuenta o perfil y reconoce dichos medios como válidos para recibir notificaciones comerciales o legales.

22.2. Tanto el Usuario como Remesas.com guardarán reserva y confidencialidad respecto de las comunicaciones y mensajes que se proporcionen para la ejecución de los Servicios por parte de Remesas.com.

22.3. En virtud de lo anterior, reconoces tu obligación de mantener tus medios de contacto actualizados en tu cuenta o perfil y nos liberas de responsabilidad por cualquier información o comunicación que te enviemos y que no sea recibida porque la información es incorrecta o desactualizada.

23. Ley y Jurisdicción Aplicables

23.1. El Usuario acepta que para cualquier conflicto o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, aplicará un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para que solucionemos las diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación. Si pasado este tiempo, no se llega a ningún acuerdo, tanto el Usuario como Nosotros, nos sometemos explícitamente a las leyes y a los tribunales de Cercado de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro foro o legislación que pueda resultar aplicable con motivo de domicilio ubicación, nacionalidad, residencia o por cualquier otro motivo.